Esta sección describe las condiciones aplicables a los pedidos enviados dentro de España y determinados territorios asociados, incluyendo cobertura, costes, plazos y condiciones de entrega, conforme a la normativa aplicable de comercio electrónico y consumo.
Ⅰ. Ámbito de entrega
España peninsular.
Algunos territorios asociados, como Islas Canarias y Ceuta.
Actualmente no se realizan envíos fuera de España.
Ⅱ. Gastos de envío y tarifas
Pedidos con importe ≥ 161,8 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos con importe < 161,8 € (IVA incluido): 6,63 €.
Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación vigente en España.
Los pedidos se gestionan generalmente bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid), salvo indicación distinta en el proceso de compra.
El importe total definitivo, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra antes de finalizar el pedido en la página de pago.
Ⅲ. Procesamiento y tiempos de entrega
Preparación del pedido: 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega: 8–13 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, incluyendo condiciones meteorológicas, periodos festivos, incidencias logísticas, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado del pedido.
Ⅳ. Transportistas
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos reconocidos, como:
DHL
FedEx
UPS
El transportista asignado puede variar según la dirección de entrega, disponibilidad logística y características del pedido.
Ⅴ. Seguimiento de pedidos
Tras el envío del pedido, se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible:
Número de pedido.
Datos del transportista asignado.
Enlace para consultar el estado del envío.
La actualización de la información de seguimiento depende de los sistemas del operador logístico correspondiente.
Ⅵ. Recepción y incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda:
Verificar que el embalaje exterior se encuentre en condiciones adecuadas.
En caso de daños visibles o incidencias, dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega, cuando sea posible.
Si otra persona recibe el pedido en nombre del cliente, se recomienda realizar igualmente dicha verificación.
En caso de pérdida, daño o falta de entrega, el cliente podrá contactar mediante los canales de atención disponibles, aportando la información y documentación razonablemente necesaria para la gestión de la incidencia.
Ⅶ. Información de dirección
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Los errores, omisiones o datos incompletos en la dirección de envío pueden ocasionar retrasos, incidencias logísticas o devoluciones del pedido.
En caso de devolución derivada de datos incorrectos proporcionados por el cliente, los costes asociados podrán gestionarse conforme a las circunstancias concretas del envío.
Antes de confirmar el pedido, se recomienda revisar cuidadosamente toda la información de entrega.
Ⅷ. Modificación y cancelación
Antes del envío (aprox. 72 horas): se puede solicitar modificación o cancelación mediante los canales de soporte.
Tras el envío: se aplica la política de Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Ⅸ. Información adicional
La información sobre envío, disponibilidad y costes mostrada durante el proceso de compra prevalecerá en caso de diferencia con cualquier información previamente publicada.
Las condiciones logísticas y de entrega podrán ajustarse cuando resulte necesario para cumplir con la normativa aplicable, requisitos operativos o circunstancias de transporte.
Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos legales de los consumidores reconocidos por la normativa española y europea aplicable.
Esta sección describe las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, incluyendo la Directiva 2011/83/UE y la legislación vigente sobre comercio electrónico.
Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)
Los pedidos realizados dentro de España pueden devolverse o solicitar cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para gestionar devoluciones o cambios, es necesario contactar previamente con el servicio de atención al cliente y recibir instrucciones de autorización.
Los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser aceptados o podrían retrasar la gestión de la solicitud.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse individualmente según las circunstancias concretas y la normativa aplicable.
Ⅱ. Situaciones que pueden afectar el reembolso
El importe del reembolso podrá ajustarse cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Entre las situaciones que pueden afectar al importe reembolsable se incluyen:
Daños en el producto o en su embalaje original.
Falta de accesorios, manuales o componentes incluidos originalmente.
Signos de uso excesivo, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto.
Productos devueltos en condiciones no aptas para su revisión o reventa.
En caso de que corresponda una reducción del importe reembolsable, el cliente será informado previamente mediante correo electrónico.
Ⅲ. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, se debe contactar a través de:
Correo electrónico: commande@furnirealm.com
Teléfono: +1 (646) 541-2533
Para facilitar la gestión, puede solicitarse la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante o confirmación de pago.
Descripción breve del motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos en caso de incidencias visibles.
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.
Tras la aprobación, se facilitarán instrucciones para la devolución, incluyendo cuando corresponda:
Etiqueta de devolución prepagada (PDF).
Indicaciones para el embalaje y envío del producto.
Ⅳ. Costes de devolución
Cuando se facilite una etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El producto debe empaquetarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
La entrega del paquete deberá realizarse en los puntos logísticos indicados (por ejemplo, DHL o UPS).
Cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas y la normativa aplicable, el coste del transporte de devolución podrá ser asumido por el sistema logístico correspondiente.
Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios
Cambios:
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el envío del artículo de reemplazo.
Cuando esté disponible, se facilitará información de seguimiento del nuevo envío. El tiempo estimado de entrega es de 8–13 días laborables.
Reembolsos:
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto con el cliente.
En determinadas situaciones excepcionales, podrá solicitarse información adicional antes de completar el proceso.
Tras la aprobación, la gestión del reembolso suele iniciarse en un plazo de 1–3 días laborables. El tiempo de recepción efectiva depende de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente (aproximadamente 10–15 días).
Ⅵ. Retrasos
Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo habitual, el cliente podrá contactar mediante los canales de atención disponibles para verificar el estado de la gestión.
Ⅶ. Condiciones de cobertura de costes de devolución
Las devoluciones generalmente podrán acogerse a cobertura de costes logísticos cuando:
La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada.
El producto no presenta daños derivados de un uso indebido.
Ⅷ. Situaciones excluidas
La presente política no cubre situaciones derivadas de:
Daños ocasionados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación no conforme.
Reparaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
Costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada o rechazo injustificado de la entrega.
Retrasos logísticos causados por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor, incluyendo situaciones de fuerza mayor.
Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas del caso y a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.
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