Política de cancelación

Esta sección detalla las condiciones y procedimientos para cancelar pedidos, ayudando a los usuarios a comprender los pasos aplicables antes de realizar una compra.

Ⅰ. Pedidos que se pueden cancelar

Se puede solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplen los siguientes criterios:

• Plazo: dentro de aproximadamente 72 horas desde la confirmación del pedido.

• Estado del pedido: aún no ha sido enviado ni entregado al transportista.

• Forma de solicitud: mediante correo electrónico o teléfono.

Si el pedido ya ha comenzado el proceso de envío, no se admite la cancelación.

Ⅱ. Pedidos ya enviados

Los pedidos que se encuentren en tránsito no se pueden cancelar directamente.

Tras la recepción, se pueden gestionar devoluciones conforme a la política de reembolsos y cambios (aproximadamente 14 días naturales).

Para más detalles, consulta Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

Ⅲ. Situaciones en las que no aplica la cancelación

No se considera procedente cancelar en casos como:

• Información de envío incompleta o incorrecta que impida la entrega.

• Solicitudes repetidas sin justificación razonable.

• Incidencias o usos inapropiados del servicio.

Ⅳ. Cómo enviar la solicitud

Los pedidos que cumplan los criterios se pueden gestionar a través de los siguientes canales de contacto:

• Correo electrónico: commande@furnirealm.com

• Teléfono: +1 (646) 541-2533

Al enviar la solicitud, se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago o recibo.

• Breve descripción del motivo de cancelación.

Ⅴ. Revisión y reembolso

Revisión: si la información es completa, la solicitud se procesa generalmente en 1–3 días laborables.

Condición: la cancelación debe cumplir los requisitos y presentarse dentro del plazo indicado.

Reembolso:

• Se realiza al mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).

• La solicitud de reembolso se envía normalmente en 1–3 días laborables a la entidad correspondiente.

• El tiempo de reflejo en la cuenta depende del banco, aproximadamente 10–15 días laborables.

Ⅵ. Consultas por retrasos

Si después de la aprobación del reembolso el importe no aparece en el plazo habitual, se puede enviar una solicitud de seguimiento mediante los canales de contacto anteriores.

Esto permite verificar y actualizar el estado de la gestión.