Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe los procedimientos y condiciones para la gestión de devoluciones y cambios, en cumplimiento con la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda leerla antes de enviar solicitudes.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Los pedidos dentro de España pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Todas las devoluciones requieren autorización previa; los envíos no autorizados podrían no ser aceptados.

Solicitudes fuera del plazo se evaluarán según cada caso concreto.

Ⅱ. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe a devolver puede ajustarse si se presentan situaciones como:

• Daños en el producto o su embalaje original.

• Faltan accesorios, manuales o componentes originales.

• Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado.

• Estado del producto no apto para su reventa.

En caso de ajustes, se informará mediante correo electrónico.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar el proceso:

Contactar a través de:

• Correo electrónico: commande@furnirealm.com

• Teléfono: +1 (646) 541-2533

Información requerida:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Breve descripción del motivo (por ejemplo, talla incorrecta).

• Fotos o videos del producto si existe algún problema.

Revisión de la solicitud:

• Cuando la información está completa, se gestiona normalmente en 1–3 días laborables.

• Tras la aprobación se facilita:

  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF).

  • Instrucciones para empaquetar y enviar el producto.

Ⅳ. Costes de devolución

Utilizar la etiqueta prepagada proporcionada y seguir las indicaciones de envío.

Empaquetar correctamente el producto según las instrucciones.

Entregar el paquete en los puntos de envío indicados (DHL, UPS).

Si se cumplen las condiciones, el coste de transporte de la devolución corre a cargo del sistema.

Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios

Cambios:

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se envía el reemplazo.

• Se proporciona información de seguimiento del nuevo envío; el tiempo estimado de entrega es de 8–13 días laborables.

Reembolsos:

• Si el producto cumple los requisitos, se devuelve el importe al método de pago original.

• En casos excepcionales, se informará antes de procesar.

• La solicitud se envía en 1–3 días laborables y el reflejo en la cuenta depende del banco (aproximadamente 10–15 días).

Ⅵ. Retrasos

• Si el reembolso no se refleja en el plazo habitual, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para verificar el estado de la gestión.

Ⅶ. Condiciones de cobertura de costes de devolución

Las devoluciones generalmente son cubiertas por el sistema cuando:

• Se solicita dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• Se usa la etiqueta de devolución proporcionada.

• El producto no presenta daños por uso inadecuado.

Ⅷ. Situaciones excluidas

No se consideran dentro de la política:

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento incorrecto.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes adicionales derivados de errores de dirección o rechazos de entrega.

• Retrasos por fuerza mayor, como eventos naturales o interrupciones de transporte.

Cada caso se gestiona según la situación concreta y la normativa aplicable.