Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, incluyendo la Directiva 2011/83/UE y la legislación vigente sobre comercio electrónico.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Los pedidos realizados dentro de España pueden devolverse o solicitar cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para gestionar devoluciones o cambios, es necesario contactar previamente con el servicio de atención al cliente y recibir instrucciones de autorización.

Los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser aceptados o podrían retrasar la gestión de la solicitud.

Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse individualmente según las circunstancias concretas y la normativa aplicable.

Ⅱ. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe del reembolso podrá ajustarse cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Entre las situaciones que pueden afectar al importe reembolsable se incluyen:

• Daños en el producto o en su embalaje original.

• Falta de accesorios, manuales o componentes incluidos originalmente.

• Signos de uso excesivo, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto.

• Productos devueltos en condiciones no aptas para su revisión o reventa.

En caso de que corresponda una reducción del importe reembolsable, el cliente será informado previamente mediante correo electrónico.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, se debe contactar a través de:

• Correo electrónico: commande@furnirealm.com

• Teléfono: +1 (646) 541-2533

Para facilitar la gestión, puede solicitarse la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante o confirmación de pago.

• Descripción breve del motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos en caso de incidencias visibles.

Una vez recibida la información necesaria, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables.

Tras la aprobación, se facilitarán instrucciones para la devolución, incluyendo cuando corresponda:

• Etiqueta de devolución prepagada (PDF).

• Indicaciones para el embalaje y envío del producto.

Ⅳ. Costes de devolución

Cuando se facilite una etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El producto debe empaquetarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

La entrega del paquete deberá realizarse en los puntos logísticos indicados (por ejemplo, DHL o UPS).

Cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas y la normativa aplicable, el coste del transporte de devolución podrá ser asumido por el sistema logístico correspondiente.

Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios

Cambios:

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el envío del artículo de reemplazo.

• Cuando esté disponible, se facilitará información de seguimiento del nuevo envío. El tiempo estimado de entrega es de 8–13 días laborables.

Reembolsos:

• Si la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto con el cliente.

• En determinadas situaciones excepcionales, podrá solicitarse información adicional antes de completar el proceso.

• Tras la aprobación, la gestión del reembolso suele iniciarse en un plazo de 1–3 días laborables. El tiempo de recepción efectiva depende de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente (aproximadamente 10–15 días).

Ⅵ. Retrasos

• Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo habitual, el cliente podrá contactar mediante los canales de atención disponibles para verificar el estado de la gestión.

Ⅶ. Condiciones de cobertura de costes de devolución

Las devoluciones generalmente podrán acogerse a cobertura de costes logísticos cuando:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada.

• El producto no presenta daños derivados de un uso indebido.

Ⅷ. Situaciones excluidas

La presente política no cubre situaciones derivadas de:

• Daños ocasionados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación no conforme.

• Reparaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas.

• Costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada o rechazo injustificado de la entrega.

• Retrasos logísticos causados por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor, incluyendo situaciones de fuerza mayor.

Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas del caso y a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.