Esta sección describe cómo se gestionan los pedidos con destino a España y sus territorios asociados, incluyendo la cobertura, costes y procesos de entrega.
Ⅰ. Ámbito de entrega
España peninsular.
Algunos territorios asociados, como Islas Canarias y Ceuta.
Actualmente no se realizan envíos fuera de España.
Ⅱ. Gastos de envío y tarifas
Pedidos con importe ≥ 161,8 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos con importe < 161,8 € (IVA incluido): 6,63 €.
Todos los precios incluyen IVA vigente en España.
Los pedidos se gestionan generalmente bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid).
El importe final se confirma en la página de pago.
Ⅲ. Procesamiento y tiempos de entrega
Preparación del pedido: 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega: 8–13 días laborables.
Factores que pueden afectar la entrega: clima, festivos, transporte o procesos de aduana.
Ⅳ. Transportistas
Los envíos se realizan a través de operadores reconocidos, como:
DHL
FedEx
UPS
Ⅴ. Seguimiento de pedidos
Tras enviar un pedido, se proporciona información para el seguimiento:
Número de pedido.
Datos del transportista asignado.
Enlace para consultar el estado del envío.
Ⅵ. Recepción y incidencias
Se recomienda al recibir el paquete:
Revisar que el embalaje esté intacto.
En caso de anomalías, registrar la situación antes de firmar y comunicarlo al transportista.
Si otra persona recibe el pedido, realizar también la verificación.
Si hay daños, pérdida o no se entrega el pedido, se puede informar a través de los canales de contacto, proporcionando la documentación necesaria.
Ⅶ. Información de dirección
La falta o error en los datos de envío puede causar incidencias.
El paquete podría devolverse y los costes se gestionarán según el caso.
Antes de enviar un pedido, se recomienda revisar cuidadosamente los datos de entrega.
Ⅷ. Modificación y cancelación
Antes del envío (aprox. 72 horas): se puede solicitar modificación o cancelación mediante los canales de soporte.
Tras el envío: se aplica la política de Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Ⅸ. Información adicional
La información sobre envío y costes que aparece en el sitio web prevalece.
Los procesos de entrega se ajustan según las condiciones de transporte y la normativa vigente.
Esta sección describe los procedimientos y condiciones para la gestión de devoluciones y cambios, en cumplimiento con la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda leerla antes de enviar solicitudes.
Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)
Los pedidos dentro de España pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Todas las devoluciones requieren autorización previa; los envíos no autorizados podrían no ser aceptados.
Solicitudes fuera del plazo se evaluarán según cada caso concreto.
Ⅱ. Situaciones que pueden afectar el reembolso
El importe a devolver puede ajustarse si se presentan situaciones como:
Daños en el producto o su embalaje original.
Faltan accesorios, manuales o componentes originales.
Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado.
Estado del producto no apto para su reventa.
En caso de ajustes, se informará mediante correo electrónico.
Ⅲ. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso:
Contactar a través de:
Correo electrónico: commande@furnirealm.com
Teléfono: +1 (646) 541-2533
Información requerida:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Breve descripción del motivo (por ejemplo, talla incorrecta).
Fotos o videos del producto si existe algún problema.
Revisión de la solicitud:
Cuando la información está completa, se gestiona normalmente en 1–3 días laborables.
Tras la aprobación se facilita:
Etiqueta de devolución prepagada (PDF).
Instrucciones para empaquetar y enviar el producto.
Ⅳ. Costes de devolución
Utilizar la etiqueta prepagada proporcionada y seguir las indicaciones de envío.
Empaquetar correctamente el producto según las instrucciones.
Entregar el paquete en los puntos de envío indicados (DHL, UPS).
Si se cumplen las condiciones, el coste de transporte de la devolución corre a cargo del sistema.
Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios
Cambios:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se envía el reemplazo.
Se proporciona información de seguimiento del nuevo envío; el tiempo estimado de entrega es de 8–13 días laborables.
Reembolsos:
Si el producto cumple los requisitos, se devuelve el importe al método de pago original.
En casos excepcionales, se informará antes de procesar.
La solicitud se envía en 1–3 días laborables y el reflejo en la cuenta depende del banco (aproximadamente 10–15 días).
Ⅵ. Retrasos
Si el reembolso no se refleja en el plazo habitual, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para verificar el estado de la gestión.
Ⅶ. Condiciones de cobertura de costes de devolución
Las devoluciones generalmente son cubiertas por el sistema cuando:
Se solicita dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Se usa la etiqueta de devolución proporcionada.
El producto no presenta daños por uso inadecuado.
Ⅷ. Situaciones excluidas
No se consideran dentro de la política:
Daños ocasionados por uso o almacenamiento incorrecto.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Costes adicionales derivados de errores de dirección o rechazos de entrega.
Retrasos por fuerza mayor, como eventos naturales o interrupciones de transporte.
Cada caso se gestiona según la situación concreta y la normativa aplicable.
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